FAQ

FAQ

Passer une commande :

 

Notre service de commande est accessible sur notre site Internet smashcake.shop 
Les délais de fabrication sont les suivants : au plus tard 3 jours ouvrés à l'avance pour une de nos recettes et 1 semaine ouvrée pour un modèle personnalisé.

 

Modifier ma commande :

Les modifications éventuelles (recettes et livraisons) ne s’effectuent qu’au cas par cas en joignant notre service commercial par mail au thesmashcakecompany@gmail.com. Ces modifications entraînent généralement des suppléments qui vous seront annoncés en retour par mail.

 

Nos recettes :

Les différents SmashCakes sont conçus pour correspondre à différents types d’évènements et plaire à des consommateurs de tous âges. L’âge minimum étant celui à partir duquel il est possible pour l’enfant d’ingérer des friandises. Nous apportons un soin particulier à la qualité de celles-ci, mais il vous appartient de déterminer la pertinence du gâteau en fonction. Tous nos SmashCakes sont fabriqués à la main sur commande en utilisant du chocolat haut de gamme. Nos fèves sont en provenance de l’Equateur, du Ghana, de la Côte d'Ivoire, de la Papouasie Nouvelle Guinée, de Trinité et Tobago. Nos confiseries sont sélectionnées pour vous de façon à convenir aux régimes alimentaires de tous. Chaque SmashCake étant de ce fait unique, considérez les photos de notre galerie comme non contractuelles.

Vos événements :

Le Smashcake que vous imaginez ne figure pas parmi nos modèles ? Veuillez s’il vous plait contacter le service commercial à l’adresse : thesmashcakecompany@gmail.com en indiquant avec précision la forme, le type de chocolat (couleur, gout...) et les types de confiseries souhaitées. Un devis personnalisé selon votre requête sera établi. Veuillez nous adresser votre demande au plus tard 1 semaine ouvrée avant la date prévue de votre événement.

 

Conservation du SmashCake :

Parce qu'il est fait de confiseries et chocolats, contrairement à un gâteau classique, vous n'avez pas d’inquiétudes à avoir relative à sa péremption. Gardez le SmashCake dans un endroit frais et sec et ne le mettez pas dans le réfrigérateur au risque de le cristalliser. Lors de votre achat il est vous est possible d’obtenir une boîte de conservation isotherme, elle est gratuite mais consignée.

 

Rejoindre notre équipe :

Vous souhaitez mettre à profit vos talents de pâtissier/chocolatier ? N’hésitez pas à postuler directement sur notre mail de contact thesmashcakecompany@gmail.com

 

SmashCake sans gluten/lactose/vegan/casher :

Indiquez votre régime spécifique lors de votre commande. Nous avons une grande sélection d’ingrédients adaptée à tous.

 

Délais de réponse :

Nous répondons généralement à tous nos e-mails dans les 24h. Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez s’il vous plaît consulter vos « courriers indésirables ».

 

Options de livraison :

Vous avez la possibilité de récupérer vos commandes dans notre laboratoire du 67 rue d’Aboukir 75002 Paris. Les livraisons intramuros (Paris) se font par coursier et sont soumises à des coûts supplémentaires. Nous pouvons également vous livrer en France métropolitaine à l’adresse de votre choix (conditionnement isotherme).

Lors de votre achat il vous est possible d’obtenir une boîte de conservation isotherme, elle est gratuite mais consignée (valable uniquement pour les commandes Paris intramuros, retour de la consigne à votre charge dans un délai d’une semaine).

 

 

Horaires/ délais retrait et livraison :

La date et l’heure de livraison seront celles que vous aurez choisies le jour de votre commande. Elles sont modifiables par mail, sous réserve d’acceptation par notre service commercial.